Уровень развития транспортной системы государства - один из самых важных признаков ее технологического прогресса и цивилизованности. Экономический подъем, который мы наблюдали в Украине в последние годы, а также необходимость иметь высокоразвитую транспортную систему, как основу для эффективного вхождения Украины в мировое сообщество, положительно повлияли на рост объемов транспортных перевозок в Украине, как внутренних так и международных, а также развитие ее транспортной инфраструктуры.

В то же время остается достаточно актуальным вопрос повышения качества услуг, которые предоставляются некоторыми предприятиями транспортной отрасли, дисциплины исполнения ими обязательств по договорам перевозки, а также максимального удовлетворения потребностей потребителей транспортных услуг.
 
При этом, следует указать на не последнюю роль самых пассажиров и других потребителей транспортных услуг в вопросе повышения качества этих услуг, а также исполнительской дисциплины перевозчиков. Активная защита пассажирами своих прав по договорам перевозки, предъявление в каждом из предусмотренных законодательством случаев требований о возмещении убытков или вреда, причиненных вследствие нарушения перевозчиками своих обязательств по договору перевозки, дисциплинирует последних, содействует соблюдению ими взятых на себя обязательств.

В таких случаях на помощь пассажирам и другим потребителям транспортных услуг приходят нормы законодательства Украины, которые в отличие от качества услуг отдельных перевозчиков, продвинулись намного дальше на пути к цивилизованному обществу. Надо лишь хорошо знать, правильно и своевременно пользоваться своими правами пассажиров, грузоотправителей и получателей грузов, которые предоставлены нам законодательством.
Во-первых, необходимо хорошо знать свои права во время заключения договоров перевозки, в том числе право на необходимую и полную информацию о перевозке и перевозчике. Надо в каждом случае знакомиться с правилами перевозки данного перевозчика и внимательно проверять данные, которые указаны в билете, багажной квитанции или другом перевозочном документе, который подтверждает заключение договора перевозки. Формы билетов, багажных квитанций и других перевозочных документов, как правило, носят типовой характер и утверждены соответствующими нормативными документами.
По общему правилу, в случае нарушения обязательств, которые вытекают из договора перевозки, перевозчик несет ответственность, установленную по договоренности сторон, если иное не установлено специальными актами законодательства. Ответственность перевозчика может иметь место в случаях:
• не предоставления транспортного средства;
• задержки отправления пассажира и нарушение срока доставки пассажира к пункту назначения;
• просрочки доставки груза;
• потери, недостатка, порчи или повреждение груза, багажа, почты.
При этом, надо учитывать то, что в отдельных случаях специальные акты, которые регулируют определенные виды перевозок, устанавливают максимальные границы ответственности перевозчика за вред, который им причинен. Эти особенности надо обязательно учитывать при заключении договора перевозки, особенно при перевозке ценных вещей в багаже, и в каждом случае внимательно выяснять такие особенности у  перевозчика перед заключением договора.

Также надо иметь в виду, что к требованиям, которые вытекают из договоров перевозки, в некоторых случаях применяются специальные сроки исковой давности. Так, к требованиям, которые вытекают из договора перевозки груза, почты (за исключением перевозки в заграничном соединении), применяется исковая давность в один год с момента, который определяется согласно транспортным кодексам (уставам). Исковая давность, порядок предъявления исков в спорах, связанных с перевозками в заграничном соединении, устанавливаются международными договорами Украины, транспортными кодексами (уставами). Например, Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, которые касаются международных воздушных перевозок, устанавливает, что иск об ответственности перевозчика может быть представлен на протяжении двух лет с момента прибытия воздушного судна к месту  назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или с момента прерывания перевозки. Не соблюдение этих сроков приводит к потере права на иск и не возможности защиты или восстановления Ваших нарушенных прав.

При решении вопроса относительно защиты своих нарушенных прав, пассажирам и другим потребителям транспортных услуг, которые не являются субъектами предпринимательской деятельности, необходимо учитывать, что на отношения с ними распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей, и они освобождаются от уплаты государственного пошлины за предъявление иска в суд.

Специалисты юридической фирмы CLI имеют достаточный практический опыт применения норм законодательства, регулирующего разные виды перевозок, и будут полезные пассажирам и другим потребителям транспортных услуг в вопросах защиты их нарушенных прав.